Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.Siamo alla ricerca di un Marketing Contact Center Manager esperto con spiccate doti relazionali, per guidare il nostro team MCC. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'impostazione di appuntamenti di alta qualità, le performance del team e l'eccellenza nel contatto con i clienti, contribuendo al tempo stesso a definire la futura evoluzione del modello MCC.Non si tratta semplicemente di un ruolo di gestione di un contact centre.Il ruolo svolge inoltre un ruolo importante nella prossima fase di sviluppo dell'MCC: perfezionare il modello attuale, migliorare l'efficienza, rafforzare l'allineamento con il marketing, migliorare l'esperienza del cliente e supportare il business nell'acquisizione dei lead giusti nei settori giusti con i profili target corretti.Responsabilità Guidare, motivare e sviluppare il team MCC per garantire performance solide rispetto agli obiettivi di appuntamenti, attività e qualità.Creare il ritmo operativo quotidiano e settimanale del team, includendo stand-up, coaching, focus sulla performance, riconoscimenti ed energia di squadra.Fare coaching alle singole persone attraverso feedback in tempo reale, ascolto delle chiamate, colloqui individuali e sessioni regolari di sviluppo del team.Garantire un utilizzo efficace del CRM e degli strumenti correlati per supportare una gestione disciplinata delle attività, la gestione dei lead e la visibilità delle performance.Costruire una cultura di team resiliente, positiva e ad alta energia in un ambiente che può essere ripetitivo e orientato agli obiettivi.Supportare il benessere e la resilienza del team, riconoscendo che il ruolo opera in un contesto pressante dove la motivazione sostenuta è fondamentale.Lavorare a stretto contatto con il marketing per rafforzare il ciclo di feedback sulla qualità dei lead, l'efficacia delle campagne e l'allineamento con i settori target.Collaborare con i responsabili PCE e altri team collegati per garantire una transizione fluida dall'appuntamento prenotato alla fase successiva del percorso cliente.Affinare continuamente script, routine, formazione, processi e modalità di lavoro del team per migliorare efficienza ed efficacia.Contribuire a definire la futura proposizione MCC, inclusa la potenziale espansione del contributo commerciale via telefono e la creazione di maggior valore nelle conversazioni con i clienti.Consapevolezza commerciale, con la curiosità di individuare opportunità per migliorare le conversazioni con i clienti e i relativi risultati.Capacità di costruire team, con la consapevolezza dell'importanza della cultura, della collaborazione e del coinvolgimento in contesti ad alto volume e ripetitivi.Capacità di bilanciare responsabilità ed empatia nel supporto alle persone.
Esperienza nel guidare team di telesales, contact centre, inside sales, appointment setting o simili.Solida evidenza di coaching, motivazione e gestione delle performance in un ambiente orientato agli obiettivi.Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e dati di performance.Comprovata capacità di lavorare in modo trasversale con stakeholder quali team di vendita, marketing o operativi.Formazione tecnica e commerciale completaRetribuzione fissa + MBO commisurate all'esperienzaContratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
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