Best Western Hotel Crystal Palace
Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.
È una struttura alberghiera di categoria business che si distingue per standard qualitativi elevati, attenzione al cliente e organizzazione orientata all’efficienza operativa. Inserito in un contesto dinamico e internazionale, l’hotel promuove un ambiente di lavoro professionale, collaborativo e focalizzato sullo sviluppo delle competenze. La cultura aziendale è orientata al servizio, al miglioramento continuo e alla valorizzazione delle risorse umane, offrendo possibilità di crescita in un contesto strutturato e meritocratico.
Job Description
L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità. Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Compiti generali
Registra le prenotazioni dei clienti
Accoglie ed è a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenza
Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate
Rapporto con il cliente
Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione
Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente
Considera e anticipa i bisogni del cliente
Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente
Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile
Tecnica lavorativa / produzione
Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
Gestisce il centralino
Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente
Prende le prenotazioni
Gestisce il bar e i servizi annessi
Commerciale / Vendita
Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel
Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Best Western
Gestione
Rispetta le procedure in materia di fatturazione xlwpduy e d'incasso
Gestisce il fondo cassa affidatogli
Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel
Vigila sulla sicurezza di beni e persone
Rispetta la «Carta Ambiente» della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti)
Benefits
Programmi di apprendimento attraverso la piattaforma Best Western e la possibilità di ottenere qualifiche mentre lavori
Opportunità di sviluppare il tuo talento e crescere in un contesto nazionale e internazionale
Lavorare in un ambiente inclusivo che promuove l'integrazione e valorizza i talent
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903 / 77
#J-18808-Ljbffr