Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .
* Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU .
* Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert .
* Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
* Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
* Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
* Analisi resi, respinti e reclami cliente.
* Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
* Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
* Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
* Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving .
* Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
* Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
* Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
* Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
* Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
* Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash .
* Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
* Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
* Magazzino e Logistica
* Qualità
* Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
* Gestione ordini complessi Italia/Estero.
* Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
* Utilizzo ERP (SAP ).
* Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
* Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
* Leadership e people management.
* Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.
* Forte orientamento al risultato e al cliente.
* Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali .
* Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
* Italiano: madrelingua
* Spagnolo e Francese: opzionale
* 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi
* Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale
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