Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 54 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni e sta attualmente ricercando un/una GUEST RELATION per l'Unahotels Capotaormina di Taormina (ME). IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA’ DI: - Supportare il team del front office, nella gestione del processo di accoglienza dell'Ospite e operatività quotidiana; - Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità; - Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall’Hotel e dalla “destinazione Milano”; - Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell’Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social; - Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente; - Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno; - Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner). - Preparare lettere di Benvenuto personalizzate e organizzare processso di accoglienza degli Ospiti; - Assistere il General Manager nel controllo qualità per garantire la corretta applicazione degli standard e verifica dell’andamento di gradimento della Guest Experience con analisi della Customer Survey e gestione Quality on line; - Raccogliere complaints e suggerimenti dagli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capi Area per la risoluzione della problematica; - Presenziare alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate; - Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social; - Supportare la direzione dell’Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc. COSA OFFRIAMO? - Contratto stagionale per la stagione estiva 2025 (CCNL SETTORE TURISMO); - Mensa aziendale interna; - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità; - Percorsi di crescita professionale; - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA e per i loro familiari più stretti in tutte le 54 strutture della Catena Alberghiera;: - Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al UNIPOL Gruppo S.p.A.:Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc; - Agevolazioni bancarie con BPER. REQUISITI RICHIESTI: - Esperienza pregressa in ruolo analogo; - Conoscenza fluente della lingua Inglese e di un’eventuale seconda lingua; - Capacità di lavoro in team e di gestione dello stress; - Buona conoscenza degli applicativi informatici. ORARIO: - Turni diurni e serali; - Full time 40 ore settimanali Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 al mese Benefit: - Mensa aziendale Disponibilità: - Turni Retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima Lingua: - Inglese (Obbligatorio)