Overview
Siamo alla ricerca di Risorse motivate, proattive e determinate con predisposizione al rapporto con il cliente. La risorsa verrà inserita nel team Help Desk di II livello in un atmosfera giovane e stimolante e si occuperà di fornire assistenza remota agli utenti per la risoluzione dei malfunzionamenti segnati.
Responsabilità principali
Dare supporto remoto ai clienti, in tutti gli ambiti operativi di SOLUNET.
Verifica problemi sistemistici sulle infrastrutture dei clienti.
Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche e funzionali legate ai nostri prodotti e servizi.
Monitorare e migliorare i processi operativi per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi.
Interagire con stakeholder interni ed esterni provenienti da contesti aziendali diversi, adattando il proprio approccio comunicativo.
Analisi dei log applicativi con aggiornamento della documentazione.
Se sui vendor a portfolio non hai tutte le competenze che cerchiamo al momento dell’assunzione è previsto un percorso di affiancamento.
Esperienza
Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in ambito informatico/assistenza tecnica.
Conoscenze richieste
Padronanza delle competenze su Active Directory e sistemi operativi Windows.
Padronanza delle competenze su Office 365.
Competenze specifiche in ambito Networking.
Competenze comportamentali
Curiosità ed attitudine all’apprendimento.
Capacità a lavorare in team.
Capacità di comunicazione e di relazione con clienti.
Problem solving ed orientamento al risultato.
Buona conoscenza dell’inglese scritto e orale (preferenziale).
Cosa cerchiamo nelle persone
Ambizione: nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo.
Proattività: nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa.
Trasparenza: nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi.
Motivazione: a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Tipo di lavoro
Bassano del Grappa, Veneto, Italy
J-18808-Ljbffr