Job DescriptionSiamo alla ricerca di un SERVICE NETWORK MANAGERIl Service Network Manager è responsabile della coordinazione e dello sviluppo globale della rete di officine di assistenza del marchio. Questo ruolo garantisce che tutti i centri di assistenza operino secondo elevati standard di qualità, contribuiscano alla soddisfazione del cliente e supportino la strategia post-vendita dell'azienda. La posizione richiede una solida esperienza nella gestione di reti di assistenza, eccellenti capacità comunicative e la capacità di collaborare efficacemente in un atmosfera internazionale e multiculturale.Responsabilità ChiaveMonitorare e valutare le performance dei centri di assistenza esistenti, garantendo la conformità agli standard di qualità e servizio.Identificare, selezionare e integrare nuovi centri di assistenza in aree strategiche per espandere e rafforzare la rete globale.Sviluppare e fornire programmi di formazione per i nuovi e attuali partner di assistenza, garantendo elevata competenza tecnica e un'eccellente esperienza per il cliente.Implementare iniziative volte a migliorare l'efficienza operativa, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.Collaborare strettamente con i team centrali di assistenza tecnica e sviluppo commerciale post-vendita per garantire che la rete sia allineata con gli obiettivi di servizio e business dell'azienda.Assicurarsi che la rete di assistenza soddisfi gli standard del marchio e risponda alle esigenze dei clienti in tutte le regioni.Analizzare KPI e metriche di performance, preparare report e proporre piani d'azione per affrontare lacune o cogliere nuove opportunità.Requisiti e CompetenzeEsperienza comprovata nella gestione o nello sviluppo di reti di assistenza nei settori automotive, veicoli industriali o settori correlati.Conoscenza avanzata della lingua inglese, sia scritta che parlata.Preferibile: buona conoscenza di una o più delle seguenti lingue: tedesco, francese, spagnolo, arabo.Ottima padronanza delle applicazioni Microsoft Office, in particolare Excel, Word e PowerPoint.Solida comprensione delle operazioni di servizio, gestione delle officine e processi post-vendita.Competenze TrasversaliEccellenti capacità comunicative e di negoziazione, con la capacità di interagire a diversi livelli organizzativi.Forte orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.Flessibilità e adattabilità in contesti internazionali e multiculturali.Capacità di gestire situazioni complesse e costruire solide relazioni con partner esterni.Proattività, forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.Capacità di lavorare in modo indipendente e all'interno di team multifunzionali.Luogo di LavoroBolzano, ItaliaCosa OffriamoOpportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e internazionale. Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze. Un pacchetto retributivo competitivo.#J-18808-Ljbffr