Job Title Service Operations Team Leader I Job Description Il Service Operations Team Leader è responsabile della leadership operativa quotidiana dei contratti di servizio, garantendo la continuità del servizio, il coordinamento delle risorse, il rispetto degli SLA e la relazione operativa con il cliente. Pur non essendo un tecnico specializzato, deve possedere una conoscenza tecnico‑funzionale sufficiente a comprendere gli impatti, le priorità e le criticità dei sistemi. 2. Responsabilità Principali A. Pianificazione e Gestione Operativa Pianificare le attività operative e di manutenzione. Gestire turni, coperture, ferie e reperibilità. Monitorare SLA, performance e avanzamento delle attività. Pianificare training team tecnici. B. Coordinamento delle Risorse Supervisione dei tecnici e dei partner esterni. Supporto nella gestione delle criticità operative. Coordinamento costante con SCM, Engineering e team tecnici. Coordinamento training team tecnici. C. Gestione del Cliente Punto di riferimento per le attività operative quotidiane. Preparazione e presentazione di report operativi. Gestione di escalation e richieste critiche del cliente. D. Performance e KPI Analisi di MTTR, MTBF, disponibilità e KPI operativi. Identificazione delle aree di miglioramento. Implementazione di azioni correttive operative. E. Sicurezza e Compliance Collaborazione con ASPP, RSPP e DL. Garanzia del rispetto delle normative di sicurezza. Promozione della cultura di sicurezza nel team operative. 3. Reporting Line: Il ruolo riporta al Service Manager 4. Competenze e Requisiti Competenze Gestionali Leadership operativa. Pianificazione e organizzazione. Problem solving e decision making. Comunicazione efficace. Competenze Tecnico‑Funzionali Conoscenza generale del funzionamento degli impianti automatizzati. Comprensione dei processi di manutenzione (preventiva, correttiva, predittiva). Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook). Parlare inglese sarebbe valore aggiunto English The Service Operations Team Leader is responsible for the day-to-day operational leadership of service contracts, ensuring continuity of service, coordination of resources, compliance with SLAs and operational relationship with the customer. Although he is not a specialized technician, he must have sufficient technical-functional knowledge to understand the impacts, priorities and criticalities of the systems. 2. Main Responsibilities A. Planning and Operational Management Plan operational and maintenance activities. Manage shifts, coverage, holidays, and on‑call duties. Monitor SLAs, performance, and progress of activities. Plan training for technical teams. B. Resource Coordination Supervise technicians and external partners. Provide support in managing operational issues. Maintain constant coordination with SCM, Engineering, and technical teams. Coordinate training for technical teams. C. Customer Management Act as the point of reference for daily operational activities. Prepare and present operational reports. Manage customer escalations and critical requests. D. Performance and KPIs Analyse MTTR, MTBF, availability, and operational KPIs. Identify improvement areas. Implement operational corrective actions. E. Safety and Compliance Collaborate with ASPP, RSPP, and the Employer Representative (DL). Ensure compliance with safety regulations. Promote a strong safety culture within the operations team. 3. Reporting Line The role reports to the Service Manager. 4. Skills and Requirements Managerial Skills Operational leadership. Planning and organisation. Problem solving and decision making. Effective communication. Technical‑Functional Skills General knowledge of the functioning of automated systems. Understanding of maintenance processes (preventive, corrective, predictive). Excellent knowledge of Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook). English language skills are considered an added value.