Help Desk Team Leader - End User
Realtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team Leader
Sede: Milano – è richiesta presenza on-site alla luce della natura gestionale del ruolo
Budget: 40K – CCNL Commercio
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.
La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l'efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità
- Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello - Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l'avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA - Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità - Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all'interno del team - Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche - Contribuire all'ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello) - Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting) - Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team - Ottime capacità organizzative e di problem solving
Soft skills
- Leadership collaborativa e capacità di motivare il team - Spiccate doti comunicative e relazionali - Orientamento al servizio e al cliente interno - Capacità di gestione delle priorità e dello stress
Cosa si offre
- Inserimento in un contesto internazionale e tecnologicamente strutturato - Ambiente collaborativo e orientato all'innovazione - Percorsi di crescita professionale e formazione continua - Welfare aziendale e benefit dedicati - Cultura orientata al merito e allo sviluppo delle competenze