Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea.\nImpiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.
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La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.
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Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.
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Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnologiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.
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Posizione
\nPer lo stabilimento di Villa Verucchio siamo alla ricerca di un addetto/a al customer service che si occuperà di assicurare un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo nella gestione delle richieste post-vendita, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e al mantenimento di un elevato livello di soddisfazione. La figura risponderà al Service Coordinator.\n
PRINCIPALI ATTIVITA'
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- Gestione assistenza ai clienti per la risoluzione rapida ed efficace dei problemi tecnici.
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- Organizzazione e pianificazione delle trasferte tecniche (assistenza, collaudo, montaggi impianti).
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- Archiviazione certificati FAT (Factory Acceptance Test), verbali di collaudo e documenti per formazione clienti, raccolta dati.
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\nRequisiti:\n\n
- Esperienza in gestione operativa post-vendita, assistenza tecnica o simili (minimo 3-5 anni).
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- Competenze nella pianificazione e gestione di progetti di breve-medio termine.
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- Conoscenza approfondita del processo ODS in SAP.
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- Capacità di coordinare il lavoro di tecnici trasfertisti (FSE).
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- Ottima conoscenza del Pacchetto Office e strumenti digitali (email, Internet, Excel avanzato).
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- Conoscenza lingue straniere (inglese fluente; altre lingue costituiscono un plus).
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- SAP (gestione ODS, RDA, ordini)
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- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
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- CRM (eventuale, per gestione ticket e richieste clienti)
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- Strumenti di prenotazione viaggi, portali clienti, piattaforme sicurezza
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- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
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- Problem solving e gestione efficace delle criticità.
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- Ottime capacità comunicative (scritte e orali).
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- Teamwork e collaborazione interfunzionale.
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- Precisione, gestione del tempo e organizzazione.
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- Empatia, resilienza e professionalità nelle relazioni.
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