Azienda Cliente con sede in zona Grassobbio (BG), operante nel settore distribuzione e commercializzazione di componenti per il settore automotive, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Addetta Addetto Customer Service, da assumere a tempo determinato, con possibilità di futura assunzione a tempo indeterminato.
Zona di lavoro: Grassobbio (BG)
Il ruolo di Addetta Addetto Customer Service prevede:
Gestire chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti su prodotti, servizi o ordini.
Effettuare chiamate outbound per attività di customer care, sondaggi o promozioni.
Registrare correttamente le informazioni raccolte durante le chiamate nei sistemi aziendali.
Risolvere problematiche di primo livello, inoltrando ai reparti competenti i casi più complessi.
Raggiungere gli obiettivi individuali e di team, rispettando tempi e qualità del servizio.
Collaborare con colleghi e supervisori per migliorare l'efficacia delle comunicazioni e la soddisfazione del cliente.
Per ricoprire tale ruolo è necessario:
Capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un tono competente e orientato al cliente
Ascolto attivo e capacità di comprendere rapidamente le esigenze dell'interlocutore
Problem solving e gestione efficace delle situazioni critiche o conflittuali
Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare sistemi CRM, posta elettronica e pacchetto Office
Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento di obiettivi condivisi
Flessibilità oraria nella fascia oraria * con un giorno di lavoro a distanza e disponibilità il sabato mattina
Precedente esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto con il pubblico (costituisce titolo preferenziale)
L'inquadramento contrattuale prevede:
Qualifica di impiegato/impiegata
Livello di inserimento a seconda delle competenze CCNL commercio V o IV livello
Retribuzione commisurata a esperienza e competenze variabile da ,46 a ,75 euro lordi al mese per 14 mensilità
Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L., D.Lgs. e s.m.i.).
Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE ) presente in filiale e nel sito RELIZONT S.p.A. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez.
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ANPAL Prot.
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