Chi siamo e dove stiamo andando:
Siamo un fornitore di servizi tecnologici innovativi nei settori di Internet, telefonia, infrastruttura IT, cloud e videosorveglianza. Insieme a collaboratori talentuosi e creativi, vogliamo diventare un fornitore leader di soluzioni tecnologiche integrate e consulenze. Le tecnologie sono ridefinite attraverso l’uso di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, fino allo sviluppo di software all’avanguardia.
Per la nostra sede di Lana cerchiamo una persona motivata per ricoprire il nuovo ruolo di TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE con le seguenti competenze:
* Competenze di leadership
Capacità di guidare, motivare e sviluppare un piccolo team.
* Esperienza nella gestione del personale
Esperienza nella conduzione di collaboratori/e nel servizio clienti o nel front office.
* Orientamento al servizio e focus sul cliente
Forte orientamento al cliente con l’obiettivo di garantire una customer experience positiva e di gestire le richieste dei clienti in modo orientato alla soluzione.
* Capacità comunicative
Comunicazione chiara, empatica e mirata – sia internamente che esternamente; sicurezza nell’espressione in entrambe le lingue ufficiali (tedesco e italiano).
* Capacità di cooperazione
Attitudine alla collaborazione interdipartimentale, in particolare con i reparti tecnici, vendite e product management.
* Affinità tecnologica
Sicurezza nell’uso di strumenti digitali come sistemi CRM, ticketing system e le comuni applicazioni Office; disponibilità a contribuire allo sviluppo di nuovi sistemi.
Le principali responsabilità in questo ruolo:
* Gestione, motivazione e sviluppo di un piccolo team all’interno del Customer Care Center
* Ottimizzazione e strutturazione dei processi esistenti per aumentare la qualità del servizio e l’efficienza
* Garantire un contatto professionale e orientato alla soluzione con i clienti – telefonicamente, via e-mail e attraverso i canali digitali
* Stretta collaborazione con altri reparti per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti
* Monitoraggio dei KPI rilevanti e definizione di misure per il miglioramento della qualità
Offriamo:
* Apprezzamento e ascolto aperto
* Promozione della creatività e dell’innovazione
* Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale
* Orari di lavoro flessibili e lavoro a distanza
* Metodi e strumenti di lavoro moderni
* Cultura del feedback
* Orientamento al team e spirito di collaborazione
* Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata e promozione della salute
Siamo lieti di ricevere la tua candidatura se ritieni di possedere le competenze richieste per questa posizione.
Si tratta di una posto di lavoro a tempo pieno.