Bit2win è un trailblazer nel mondo CPQ (configure, price and quote) e Order Management, una proposta tutta italiana che stupisce e ottiene l'ammirazione persino al Dreamforce dalla Silicon Valley, culla della tecnologia per eccellenza. Il nostro prodotto, maturato negli anni, comprende oggi soluzioni volte a migliorare l'engagement del cliente grazie a una piattaforma innovativa per la gestione di programmi di loyalty e coupon, arricchita da una soluzione proprietaria di BPM. Bit2win accompagna i suoi clienti in ogni step della digital transformation.
Overview
Se sei un Service Manager allora fatti avanti! Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win. Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio. La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure.
Responsibilities
* Gestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione.
* Monitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio.
* Gestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo.
* Raccoglierai e prioritizzerai change request e richieste evolutive.
* Collaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto.
* Monitorerai i KPI di servizio, preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici.
* Supporterai l’identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione.
Qualifications
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo.
* Esperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi.
* Esperienza nella gestione di SLA e processi di supporto.
* Capacità di coordinare attività e team tecnici.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Preferred
* Familiarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement.
* Esperienza ambito Energy & Utilities.
* Conoscenza di framework di service management (es. ITIL).
* Familiarità con architetture cloud o sistemi integrati.
Mindset e cultura
Il nostro Mindset. Le persone che lavorano con noi non sono “dipendenti”, sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.
Gruppo Symphonie
Il gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno. Promuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.
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