Posizione: IT Service Manager Legga la panoramica di questa occasione per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software. Sede: Pomezia (RM) Modalità di lavoro: Ibrida (2 giorni on-site presso il cliente finale, 3 giorni in smart working) Chi siamo AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy, con oltre 10.000 dipendenti in 14 Paesi. In Italia, la nostra sede è a Milano, ma siamo presenti su tutto il territorio grazie a progetti altamente tecnologici e in continua evoluzione. Cerchiamo persone che condividano i nostri valori: ambizione, sorriso e dinamismo, in un contesto dove le relazioni umane sono sempre al centro. Descrizione del ruolo Per una nostra azienda cliente con sede a Pomezia, siamo alla ricerca di un IT Service Manager da inserire in un team dedicato alla gestione e al monitoraggio dei servizi di rete. La figura avrà un ruolo trasversale con responsabilità operative e di coordinamento, con un approccio orientato al Service Management e al miglioramento continuo. Responsabilità Supporto operativo su piattaforme di monitoraggio e gestione della rete Configurazione e gestione dei profili di monitoraggio per nuovi clienti Monitoraggio delle performance e gestione delle notifiche di sistema Troubleshooting e gestione delle problematiche tecniche Interfaccia con fornitori per attività di manutenzione e risoluzione guasti Gestione e aggiornamento dell'Asset Inventory Analisi dell'obsolescenza hardware e proposta di interventi di rinnovo Supporto alle attività di Risk Assessment e gestione del patching Collaborazione con i team di ingegneria per tematiche AAA (Radius, Tacacs, LDAP) Scouting tecnologico e proposta di miglioramenti xrtlpzc dei processi Requisiti Esperienza in ambito Service Management o in ruoli analoghi Competenze in networking Conoscenza di sistemi di monitoraggio di rete (es. Netscout, cPacket, NNMi, NA, NPS) Approccio organizzativo e capacità di gestione attività (taglio Project Management) Buone capacità analitiche e di problem solving Ottime doti comunicative e relazionali Plus Esperienza in contesti strutturati o ambienti enterprise Conoscenza di framework ITIL