Catena di supermercati e ipermercati con sede a Carrara, 4 punti vendita attivi in zona Apuana, seleziona un/una operatore/trice telefonico per il contact center interno. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con la clientela e il coordinamento tra i punti vendita, occupandosi di chiamate complesse senza supervisione costante.
Mansioni principali:
* Gestione centralino inbound (~80 chiamate/giorno) con smistamento ai reparti vendita, reclami e logistica
* Attività outbound per conferme ordini e recupero appuntamenti servizi clienti
* Inserimento segnalazioni e aggiornamento stato pratiche su gestionale interno
* Coordinamento tra magazzino centrale e punti vendita per disponibilità prodotti
* Gestione reclami di primo e secondo livello con proposta soluzioni operative
Offerta e benefit:
* Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Orario full-time 40 ore su turni mattutini/pomeridiani, reperibilità festivi e week-end
* Disponibilità entro 2 settimane
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* ottima capacità di gestire chiamate complesse in autonomia
* familiarità con gestionali di contact center (es. Zendesk, Salesforce o equivalenti)
* disponibilità a turni e festivi
* residenza in provincia di Massa-Carrara o zone limitrofe
Orario full-time su 5 giorni con turnazione tra i giorni feriali.
Sede di lavoro: Carrara
by helplavoro.it