Help Desk SpecialistMilano / HybridFull-timeCORA Hospitality – Hospitality Tech PlatformContratto a tempo determinato con possibilità di evoluzione
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è affidabile/a di soddisfare tutti i requisiti.
Chi siamoCORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.Il nostro obiettivo? Rendere l'operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.Il nostro stack:Backend: Node.js (Express), MongoDBFrontend: ReactMobile: Flutter (iOS / Android)Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), RedisAPI REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.)Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.
Il ruoloCome Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.Cosa faraiGestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2)Analisi problematiche legate a:Sincronizzazioni PMSPlanning e assegnazioni operativeErrori di integrazione APIAnomalie su app mobileRiproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppoMonitoraggio code di sincronizzazione e job schedulatiInterfaccia con i team IT dei clientiAggiornamento della knowledge base internaSupporto tecnico durante onboarding nuovi clientiSarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione.
Cosa cerchiamoRequisiti tecnici+2 anni di esperienza nel ruolo o similiConoscenza base di API REST e logiche di integrazioneCapacità di leggere log e comprendere errori backendFamiliarità con:Query base MongoDBStrumenti di debugging browserConcetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container)Esperienza con strumenti di ticketingBuona conoscenza dell'inglese tecnicoPlusEsperienza nel settore hospitalityConoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.)Esperienza in SaaS B2B
Soft Skills che fanno la differenzaMentalità analitica e orientata alla soluzioneComunicazione chiara anche con interlocutori non tecniciAutonomia e senso di responsabilitàProblem solving strutturatoCapacità di gestire priorità e situazioni criticheCosa offriamoAmbiente dinamico, tecnico e ad alto impattoContatto diretto con CTO e team sviluppoPossibilità di crescita verso ruoli di:Technical Support SpecialistCustomer Success tecnicoRuoli più verticali lato prodotto
In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative. xlwpduy Qui ogni ruolo conta davvero.