Descrizione del Lavoro
L'Help Desk IT è responsabile per garantire il funzionamento stabile e efficiente delle risorse IT dell'organizzazione.
Sarà coinvolto in attività come:
* Fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, email o chat.
* Diagnostica e risolve problemi relativi a hardware, software, periferiche e reti.
* Installazione, configurazione e aggiornamento dei sistemi operativi, software applicativi e dispositivi hardware.
* Gestione e monitoraggio delle richieste di assistenza, assicurando la risoluzione entro i tempi concordati (SLA).
* Collabora con altri membri del team IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni.
* Documentazione delle attività di supporto, inclusa la creazione e l'aggiornamento di guide e procedure tecniche.
* Manutenzione preventiva dei dispositivi e delle apparecchiature IT.
* Assistenza nel processo di onboarding di nuovi dipendenti, configurando account e accesso ai sistemi aziendali.
* Fornisce formazione e supporto agli utenti su nuove applicazioni o aggiornamenti software.
* Gestione dell'inventario delle apparecchiature hardware e assicura che abbiano contratti di manutenzione validi.
Richieste Requisite
L'idoneo candidato deve avere:
* Diploma in Informatica o Laurea in Informatica/Statistica;
* Esperienza lavorativa triennale in analoga posizione;
* Conoscenza linguaggi SQL per Oracle, Visual Basic per Excel/Outlook;
* Conoscenza linguaggio PHP;
* Conoscenza della lingua inglese.