Technical support specialist

Descrizione azienda

Synergie Italia S.p.A., Agenzia per il Lavoro, filiale di Ravenna ricerca per realtà strutturata e innovativa operante nel settore nautico:

UN/UNA

TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Service e risponderà direttamente allo Stabilization Technical Support Leader, contribuendo all’efficienza delle attività di post-vendita.

In particolare si occuperà di:

Supporto tecnico:

• Gestione delle richieste di assistenza da remoto (telefono, e-mail e strumenti aziendali)
• Diagnosi e supporto alla risoluzione di problematiche tecniche su stabilizzatori Gyro
• Aggiornamenti software e firmware per il miglioramento delle prestazioni

Gestione service e documentazione:

• Presa in carico, monitoraggio e aggiornamento dei ticket tramite sistemi ERP e workflow aziendali
• Garantire tracciabilità, corretto follow-up e rispetto delle tempistiche
• Registrazione accurata delle attività (note tecniche, tempi, materiali, costi)
• Rendicontazione degli interventi e gestione costi
• Redazione e aggiornamento documentazione tecnica e procedure

Collaborazione tecnica:

• Interfaccia con R&D, qualità e altri reparti per la risoluzione di problematiche ricorrenti
• Raccolta e condivisione feedback sulle performance dei prodotti

Ottimizzazione processi:

• Supporto al miglioramento continuo dei processi Service
• Aggiornamento di manuali, guide tecniche e troubleshooting

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Attitudine tecnica e spiccata capacità di problem solving
• Esperienza, anche breve, in ambito supporto tecnico, service o back office tecnico
• Buona dimestichezza con sistemi gestionali / ERP
• Capacità di gestione priorità e attività multiple
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Ottime capacità comunicative e di relazione

Requisiti preferenziali:

• Esperienza in contesti Service / After Sales
• Conoscenze in ambito elettromeccanico, idraulico o elettronico
• Provenienza dal settore nautico/navale
• Conoscenza di una seconda lingua

• Sede di lavoro: Piangipane (RA)
• Orario: full time (lun-ven 08:00–13:00 / 14:00–17:30)
• CCNL Metalmeccanica CONFIMI – 13 mensilità
• RAL: €30.000 – €34.000
• Possibili trasferte occasionali di breve durata

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004