CHI SIAMO
Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la societ italiana Hofmann Staffing Solutions, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano.
Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano, Bergamo e Torino e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.
IL TUO RUOLO
Per nostra azienda partner operante in ambito retail siamo alla ricerca di
un* Customer Service con lingua inglese
Il profilo ricercato si occuper di supportare le seguenti attivit :
- Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti e creare ordini per il reparto produttivo.
- Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti, comprese notifiche di ritardo.
- Gestire i reclami dei clienti e coordinare le risoluzioni con il reparto produttivo.
- Verificare i dettagli degli ordini e risolvere eventuali discrepanze.
- Coordinare le spedizioni e gestire le richieste dei corrieri.
- Creare e aggiornare i profili cliente e mantenere la documentazione degli ordini.
- Monitorare le consegne, gestire gli ordini in ritardo e supervisionare il backlog.
- Preparare e inviare offerte commerciali accurate ai clienti.
- Fornire schede tecniche, certificazioni e materiali richiesti.
- Creare e aggiornare i profili cliente, gestendo i prospect per operazioni multisito.
- Coordinare richieste di pricing con il reparto produttivo.
- Partecipare a gare e gestire la conformit ai requisiti.
- Monitorare lo stato delle offerte e supportare i responsabili di vendita.
- Collaborare con team interni per gestire priorit e urgenze.
Cosa richiediamo?
-Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, commerciale o gestionale
- Conoscenza della lingua inglese – livello B2
- Eccellenti capacit di servizio al cliente e di comunicazione.
- Capacit di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e concentrazione.
- Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini e piattaforme logistiche.
- Attenzione ai dettagli e ottime capacit organizzative.
- Capacit di risoluzione dei problemi legati agli ordini.
- Mentalit collaborativa per lavorare con logistica, vendite e team produttivi.
- Conoscenza di CRM, ERP e pacchetto Microsoft Office, con particolare attenzione a Excel.
- Empatia e capacit di comprendere le esigenze dei clienti.
- Flessibilit e capacit di adattarsi rapidamente ai cambiamenti operativi.
- Orientamento ai risultati e capacit di seguire le attivit fino alla loro risoluzione.
- Attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione e delle offerte.
- Ottime capacit organizzative e di multitasking.
- Capacit comunicative efficaci e attitudine al lavoro di squadra.
- Abilit analitiche per valutare le esigenze dei clienti e allinearle con le capacit produttive.
- Priorit e organizzazione per rispettare scadenze senza compromettere la qualit.
- Empatia e comprensione delle esigenze dei clienti.
- Flessibilit nel rispondere a cambiamenti di richieste o processi.
- Attitudine positiva nel collaborare con team interni ed esterni.
Cosa offriamo?
Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione a tempo determinato finalizzato.
Inquadramento: CCNL Commercio, livello V o IV valutato sulla base della seniority direttamente dal cliente.
Orario di Lavoro: full time, lunedì-venerdì (9:00-18:00) - non è previsto smart working
- Opportunit di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati.
- Formazione continua per sviluppare competenze tecniche e relazionali.
- Supporto allo sviluppo personale.
- Possibilit di lavorare in un team internazionale e dinamico.
- Supporto per la transizione verso ruoli più senior.
- Valorizzazione delle idee e del contributo individuale.
Settore: Vendite
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione
Inquadramento: Impiegato