Pubblicato il Pubblicato 20h fa
Mansioni della posizione
Cosa ti aspetta?Se inizieremo questo percorso insieme, entrerai a far parte di un progetto strategico e in evoluzione, con l’obiettivo di contribuire alla costruzione e allo sviluppo della funzione Player Engagement & Protection di Quigioco, la piattaforma online del Gruppo Novomatic.
Lavorerai a stretto contatto con clienti high value, creando relazioni di fiducia e contribuendo a costruire un’esperienza personalizzata all’interno di un modello di intrattenimento responsabile e sostenibile.
In un contesto in continua evoluzione, tra innovazione tecnologica, customer experience e crescente attenzione al Responsible Gaming, avrai un ruolo chiave nello sviluppo della funzione VIP e nel presidio delle attività operative di gioco responsabile del mondo online gaming, in coordinamento con le funzioni della Capogruppo.
Ma vediamo più da vicino le attività in cui ti coinvolgeremo:- Gestirai e svilupperai la relazione con clienti high value attraverso un approccio personalizzato, orientato alla fidelizzazione e alla customer experience;
- Ti occuperai della gestione del portafoglio VIP, garantendo un presidio costante della relazione e della customer satisfaction;
- Analizzerai comportamenti, abitudini e potenziale dei clienti, individuando opportunità di engagement e retention, oltre che azioni di player protection, nel caso di comportamenti di gioco anomali, secondo le disposizioni di ADM
- Coordinerai attività dedicate, iniziative relazionali ed eventi sul territorio
- Collaborerai con i team Marketing e CRM nella definizione di campagne, iniziative promozionali e attività one-to-one;
- Monitorerai KPI, performance e andamento delle attività VIP attraverso reportistica e analisi dedicate;
- Contribuirai allo sviluppo della funzione VIP, partecipando alla definizione di processi, segmentazioni e modelli organizzativi, anche in vista di una potenziale espansione del team;
- Avrai un approccio attento e responsabile nella gestione della relazione con i clienti, monitorando eventuali comportamenti sensibili attraverso la piattaforma dedicata e supportando la relativa reportistica.
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