YOUR FOCUSSiamo alla ricerca di un/una Service Manager.Siamo alla ricerca di un/una Service Manager.Il/la Service Manager è una figura chiave all'interno dell'organizzazione, responsabile della gestione, ottimizzazione e qualità dei servizi offerti ai clienti interni ed esterni. Garantisce che i processi di erogazione del servizio siano efficienti, in linea con gli standard aziendali e orientati alla soddisfazione del cliente. Attraverso il coordinamento dei team operativi e la collaborazione con le diverse funzioni aziendali, il/la Service Manager assicura continuità, miglioramento costante e alto livello di performance dei servizi, contribuendo in modo strategico alla crescita e alla reputazione dell'azienda.Main Responsibilities
Coordinare le attività tecniche dei Managed Services, sia di sistemisti interni che fornitori;Guidare la fase di transizione dei nuovi Managed Services;Definire le personalizzazioni dei processi ITIL secondo le esigenze dei singoli Managed Services;Fungere da prima interfaccia con i clienti;Monitorare le attività erogate assicurando il pieno rispetto del capitolato tecnico;Monitorare SLA e KPI;Organizzare e tenere le riunioni di Service Review;Creare i documenti previsti dal modello dei Managed Services e mantenerli;Contribuire allo sviluppo del modello dei Managed Services di Mauden.
Requirements
Diploma o laurea in materie tecniche;Pregressa esperienza nel ruolo di 2/3 anni;Conoscenza del framework ITIL;Spiccate capacità di leadership, empatia, attitudine analitica e concretezza.
Nice to have
Buona padronanza della lingua inglese (livello B2);Possesso della Certificazione ITIL v4.
Soft Skills
Capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamenti;Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;Ottime capacità di influenza e di problem solving;Elevata motivazione, flessibilità ed efficienza;Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Modalità di lavoroibrida.What we offerInquadramento contrattuale, RAL ed eventuali benefit saranno definiti in base alla reale esperienza del/della candidato/a.Saranno valutate solo le candidature complete di Curriculum Vitae.La ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi del d.lgs.198/2006 e a tutte le categorie di lavoratori/lavoratrici.Per l'informativa privacy si rimanda al sito web https://www.mauden.com/privacy/.Si segnala che, pur essendo la candidatura rivolta ad una sola delle società del Gruppo Ricoh (Ricoh Italia Srl, Npo Sistemi Srl e Mauden Srl) ai sensi dell'articolo 13 Regolamento (UE) n. 2016/679, "Titolare del Trattamento dei dati" sarà considerato il Gruppo Ricoh nel suo complesso.#J-18808-Ljbffr