Gruppo Barchetti Spa BYD è alla ricerca di un / a Sales NPS Specialist altamente motivato / a, con forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo dell’esperienza di acquisto. La figura sarà responsabile del monitoraggio, analisi e sviluppo delle azioni correttive legate al Net Promoter Score (NPS) nel contesto del processo di vendita dei veicoli BYD, contribuendo a garantire livelli eccellenti di soddisfazione clienti e fidelizzazione.
Compiti e Responsabilità principali
* Gestione del programma Sales NPS in collaborazione con i team Vendite, Marketing
* Analisi dei dati NPS raccolti nella fase vendita (acquisto auto), identificando trend, problematiche ricorrenti e punti di miglioramento
* Contatto diretto con i clienti attraverso telefonate successive alla vendita, con l’obiettivo di raccogliere feedback qualitativi, approfondire eventuali criticità e rafforzare la relazione con il cliente
* Coordinamento con la nostra rete vendita BYD per garantire l’efficace raccolta dei feedback clienti e l’implementazione di azioni correttive
* Supporto nello sviluppo di strategie per aumentare il tasso di promoter e ridurre quello dei detrattori
* Redazione di report mensili e dashboard con insight utili per il team Sales e il management
* Partecipazione a iniziative di Customer Journey Mapping focalizzato sull’esperienza d’acquisto
Requisiti
* Diploma o Laurea in Economia, Marketing, o simili
* Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi in ambito automotive, retail o customer experience
* Conoscenza dei principali strumenti di raccolta e analisi
* Familiarità con il funzionamento della rete dealer e dei processi di vendita nel settore auto
* Ottima padronanza di Excel, PowerPoint e strumenti di reportistica
* Ottima conoscenza dell’italiano
* Mentalità customer-centrica
* Ottime capacità analitiche e attenzione al dettaglio
* Abilità relazionali e comunicative
* Proattività e problem solving
* Attitudine a lavorare per obiettivi e in ambienti dinamici
Cosa Offriamo
* Opportunità di contribuire allo sviluppo di una customer experience d’eccellenza per un brand automotive innovativo e in crescita
* Ambiente dinamico e internazionale
* Percorsi di crescita professionale nel settore automotive e customer insights
* Incentivazione KPI
#J-18808-Ljbffr