Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Gruppo Sicuritalia è un'azienda leader italiano della sicurezza, con oltre 800 milioni di euro di fatturato e oltre 18.000 dipendenti.
Responsabilità
- Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali.
- Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti.
- Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche.
- Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti.
- Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili.
- Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili.
- Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale.
- Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
- Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità.
- Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio.
- Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento.
- Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono.
Requisiti
- Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche.
- Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile).
- Ottima capacità di scrittura.
- Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale).
- Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati.
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