Per l’Hotel Royal Continental, il city hotel del lungomare di Napoli che, con 397 camere, numerose sale meeting, un auditorium da 500 posti, 4 food outlet aperti alla città e ampi spazi espositivi, rappresenta una delle più grandi strutture ricettive della Campania
Resident Manager - Overview
Il RM è responsabile dell’organizzazione quotidiana dell’operatività alberghiera, mantiene il servizio ai massimi livelli, orientando le attività dello staff all’ascolto e alla soddisfazione degli ospiti. È il punto di raccordo tra i reparti operativi della struttura e le funzioni della Direzione Generale: attraverso una presenza costante e attiva, assicura la corretta applicazione delle linee guida aziendali, fornisce riscontro sull’operatività e contribuisce all’implementazione di strategie, procedure e progetti e al mantenimento degli standard qualitativi e operativi.
Coordina e supervisiona le attività quotidiane dei reparti, agevolando la comunicazione interna e supportando l’organizzazione del lavoro, in ottica di miglioramento continuo dei servizi e dell’esperienza ospite.
È il principale responsabile della supervisione delle norme che garantiscono la sicurezza per ospiti e staff ed è promotore del rispetto dei principi etici e dei regolamenti interni, oltre che delle normative applicabili in materia di privacy, sicurezza alimentare, sostenibilità.
Gestione e Coordinamento del Team
Con il supporto degli uffici HR e in coerenza con i budget, si occupa della pianificazione dello staff dei vari reparti
Coordina tutti i reparti dell’hotel organizzando incontri e occasioni di confronto a supporto dei team operativi, promuovendo collaborazione, motivazione, senso di responsabilità e un ambiente di lavoro positivo
Gestisce la variabilità e ottimizzazione del costo lavoro rispetto al volume delle attività supervisionando i turni e la corretta applicazione delle procedure aziendali
Si assicura che le interazioni e i rapporti tra i team dell’hotel e le funzioni di compagnia siano regolari e fluide
Manutenzione e Sicurezza
Assicura una costante condizione di sicurezza della struttura per ospiti e staff attraverso il monitoraggio delle manutenzioni pianificate e il coordinamento delle ditte esterne, secondo le indicazioni dell’ufficio tecnico di compagnia
Supervisiona il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e l’applicazione dei regolamenti aziendali, contribuendo attivamente alla riduzione dei rischi operativi
Valore del Brand, esperienza ospite e partnership
Si assicura che il soggiorno e gli altri servizi offerti siano soddisfacenti per tutti gli ospiti, monitorando e intervenendo rispetto ai feed-back ricevuti
Verifica coerenza dell’offerta, qualità del prodotto e standard di servizio di tutti i punti di somministrazione della struttura
Assicura il coordinamento operativo di eventi, partnership e iniziative aziendali, coordinando le attività nel rispetto delle linee guida e degli standard definiti dalla compagnia.
Monitora costantemente i KPI dell’hotel intervenendo prontamente e proponendo soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi
Partecipa alle attività di budget con analisi degli scostamenti e supporto nell’attuazione di eventuali azioni correttive
Si assicura che il processo di approvvigionamento quotidiano sia coerente con le esigenze operative e in linea con le direttive di compagnia
Si assicura con l’ufficio acquisti di compagnia, che i capex siano coerentemente investiti verso la soddisfazione dello staff e degli ospiti in coerenza con il livello del servizio
Esperienza e Formazione
General manager, resident manager, room division manager
Laurea in scienze sociali o facoltà umanistiche
Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese
Conoscenza della normativa HACCP, D.Inserimento diretto in azienda – CCNL Federalberghi
Formazione continua e sviluppo professionale
Mensa aziendale
Hotel Royal Continental – Via Partenope, 38/44 – 80121 Napoli
Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.
Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.
Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.