Centroauto S.r.l. - Concessionaria Ufficiale - Viterbo è alla ricerca di un Service Advisor che sia il volto e la voce professionale dell'Officina. Il ruolo richiede un perfetto equilibrio tra competenze comunicative e rigore amministrativo e gestionale. Sarai il punto nevralgico che organizza il flusso di lavoro Service, gestisce la relazione con il cliente, la preventivazione e la chiusura finanziaria dell'intervento.
Principali Responsabilità
* Ricezione e Diagnosi Preliminare: Accoglienza del cliente, ascolto attivo del problema e stima iniziale dell'entità del guasto o dell'intervento richiesto; stesura di preventivi di massima per pezzi e manodopera (in collaborazione con il team tecnico) e spiegazione chiara al cliente degli interventi, dei costi e delle tempistiche stimate; organizzazione dei veicoli in arrivo per l'officina e assegnazione del sistema di tracciamento interno (numerazione fascicoli) e gestione delle vetture sostitutive (in entrata e uscita).
* Gestione Flessibile e Logistica Operativa: utilizzo del gestionale per la programmazione dell'agenda dell'officina, in coordinamento e costante comunicazione con il Capofficina e i Meccanici per conoscere le tempistiche effettive e comprendere in dettaglio il problema del veicolo da riportare al cliente; monitoraggio costante della posta elettronica e dei portali gestionali.
* Chiusura Amministrativa e Finanziaria: l'addetto si occupa direttamente delle procedure amministrative per l'attivazione e la gestione delle Garanzie; preparazione e presentazione della Fattura/Ricevuta finale al cliente. Gestione diretta dell'incasso e controllo dei bonifici ricevuti; chiusura amministrativa del fascicolo di lavoro e riconsegna all'ufficio di competenza.
Competenze e Requisiti Richiesti
* Soft Skills: pazienza, spiccate doti comunicative e capacità di mantenere la calma e l'empatia anche con clienti insoddisfatti.
* Tecnica di Base: Capacità di comprendere la terminologia meccanica e di effettuare una pre-diagnosi.
* Rigore Amministrativo: Attenzione assoluta al dettaglio nel controllo dei documenti e delle fatture.
* Strumenti Informatici: padronanza del PC e dei software e uso di Excel per il controllo dati e Posta Elettronica.
Plus
* Esperienza: Aver maturato esperienza pregressa in ruoli di Accettazione Service, Service Advisor o in contesti similari (es. assistenza tecnica avanzata).
* Background Tecnico: Un background formativo o professionale nel settore meccanico.
* Garanzie e Contabilità: Precedente esperienza diretta nella gestione e rendicontazione delle Garanzie ufficiali del Brand e nella chiusura di cassa/incassi.
Contratto di lavoro: Tempo pieno