Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team di assistenza clienti con il ruolo di Addetto/Addetta Help Desk di primo livello.
La persona selezionata sarà il primo punto di contatto per gli utenti e fornirà supporto operativo e soluzioni rapide alle richieste quotidiane.
Responsabilità principali:
- Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket e WhatsApp
- Raccolta, analisi e presa in carico delle segnalazioni dei clienti
- Supporto di primo livello e assistenza all’utilizzo dei servizi
- Escalation delle richieste più complesse ai reparti competenti
- Monitoraggio delle richieste aperte e aggiornamento costante degli utenti
- Collaborazione con il team IT per la segnalazione di eventuali problematiche di secondo livello.
Requisiti:
- Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti Microsoft 365
- Vicinanza alla sede di lavoro o disponibilità a raggiungerla agevolmente
- Spiccate capacità di problem solving e buona gestione dello stress
- Attitudine al lavoro di squadra e buone competenze relazionali
Costituiscono titolo preferenziale:
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Conoscenza di strumenti di ticketing
Orario:
- Part-time su turni, dal lunedì alla domenica (festivi inclusi)
- Lavoro in presenza – non è previsto lavoro da remoto
Contratto di lavoro: Part-time
Retribuzione: €900,00 - €1.200,00 al mese
Ore previste: 30 a settimana
Benefit:
- Buoni pasto
Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:
- 40024 Castel San Pietro Terme: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)
Istruzione:
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)