👉🏼 Ceme Group è alla ricerca di un IT Service Specialist per il sito di Trivolzio a diretto riporto del Business Application Manager.
Riassunto della mansione:
L’IT Specialist sarà il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi IT relativi al landscape applicativo di CEME Group. La figura supporterà il monitoraggio dei servizi AMS (Application Management Services), collaborando con fornitori e team interni per garantire la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e l’adozione delle best practices.
ResponsabilitĂ :
* Monitorare KPI e SLA dei servizi applicativi
* Gestire la corretta registrazione e risoluzione dei ticket
* Supportare il processo di prioritizzazione delle richieste
* Collaborare con fornitori esterni per ERP, WMS, MES ed altre applicazioni
* Segnalare eventuali criticitĂ e gestire escalation operative
* Fornire supporto di secondo livello per problematiche applicative
* Coordinare le attivitĂ di risoluzione con i partner esterni
* Assicurare l’adozione delle best practices ITIL nei processi di supporto
* Contribuire all’identificazione di aree di miglioramento
Qualifiche e requisiti:
* Esperienza di 2/3 anni in ruoli di supporto applicativo o service management
* Conoscenza di ERP (preferibilmente SAP), WMS e MES
* FamiliaritĂ con processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
* Buone capacitĂ di troubleshooting e analisi
* Ottima conoscenza della Lingua Inglese
* Precisione ed attenzione ai dettagli
* CapacitĂ di lavorare in team e gestire relazioni con fornitori
* Problem solving ed orientamento al risultato
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