Quale sarà il tuo lavoro ? Ti occuperai di monitorare e gestire il flusso dei ticket, garantendo che le richieste dei clienti vengano trattate con tempestività e professionalità. Parteciperari alla attività del team del servizio clienti, risolvendo i problemi riscontrati dai nostri clienti, migliorando i processi e cercando soluzioni efficaci per ottimizzare il servizio. Sarai anche responsabile della qualità del servizio offerto e dell'analisi dei feedback dei clienti, al fine di implementare migliorie continue. Quali competenze cerchiamo ? - Buona esperienza di lavoro ma sopratutto forte autonomia. - Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli di supporto, preferibilmente in ambienti digitali o tecnologici. - Eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte, per spiegare in modo chiaro e comprensibile soluzioni tecniche anche a utenti non esperti. - Orientamento al cliente: predisposizione all'ascolto e alla comprensione delle necessità dei clienti, fornendo risposte personalizzate. - Capacità di problem solving e gestione dello stress, per risolvere i problemi in modo efficace e mantenere un atteggiamento positivo anche sotto pressione. - Buona conoscenza dei sistemi di ticketing e delle piattaforme di assistenza clienti. - Conoscenza di base di strumenti informatici e delle principali tecnologie (esperienza con software aziendali è un plus). - Attenzione ai dettagli e capacità di gestione di più richieste contemporaneamente, garantendo accuratezza in ogni risposta. - Ottima conoscenza di word ed excel Cosa apprezziamo particolarmente ? - Empatia e pazienza: ci piace chi riesce a mettersi nei panni dei clienti, offrendo soluzioni con cortesia e comprensione. - Proattività: apprezziamo chi riesce ad anticipare le problematiche e fornire soluzioni proattive prima che il cliente debba chiedere. - Passione per il supporto: cerchiamo qualcuno che si prenda cura del cliente con dedizione, con l’obiettivo di migliorare la sua esperienza con noi. - Spirito di squadra: il lavoro di supporto clienti è spesso collaborativo, e ci piace chi condivide idee e soluzioni con il team. - Capacità di adattamento in un ambiente di lavoro dinamico, pronto ad affrontare nuove sfide e a imparare velocemente. Cosa ti offriamo ? - Contratto Elaborazione Dati a tempo indeterminato. - Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. - Premi di produzione: fatti valere, siamo meritocratici! La sede di lavoro è a Potenza presso i nostri uffici. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Contratto con partita IVA Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima Domande di preselezione: - Utilizzo di word ed excel Esperienza: - Consulente aziendale: 5 anni (Obbligatorio)