Service Manager ICT – Roma Siamo alla ricerca di un Service Manager tra i 3-5 anni di esperienza con la gestione operativa dei servizi IT, coordinamento clienti e monitoraggio SLA per progetti in ambito infrastrutture e sicurezza. Il tuo ruolo Sarai il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi ICT assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, dei costi e della qualità del servizio. Coordinerai le attività tra clienti, team tecnici interni, delivery e project management. Monitorerai l'andamento economico delle commesse e la corretta erogazione dei servizi. Gestirai SAL periodici, escalation e criticità operative legate ai servizi infrastrutturali e di sicurezza IT. Le tue mansioni Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi ICT per clienti enterprise. Gestione della relazione con il cliente e conduzione di meeting periodici di avanzamento. Collaborazione con team infrastrutturali, networking, security e operations per la gestione del servizio. Monitoraggio KPI, SLA, budget di commessa, rischi operativi e definizione di azioni correttive. I requisiti Esperienza di almeno 3-5 anni come Service Manager in contesti ICT strutturati. Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) e framework ITIL. Competenze in ambito infrastrutture IT, networking, cybersecurity e gestione economica di commessa. Buona conoscenza della lingua inglese e ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving. Sede di lavoro: Roma, con disponibilità a trasferte presso clienti. Cosa offriamo Tempo indeterminato con Agap2 Inserimento su progetti ICT strutturati presso clienti di rilievo nazionale. Contesto operativo orientato alla gestione servizi, infrastrutture e sicurezza IT. Percorso di crescita professionale e possibilità di consolidare competenze di Service Management.