Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & Security
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Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all'interno del team Service Operations.
Il tuo ruolo
- Gestione e coordinamento dei servizi ICT affidati
- Punto di riferimento per cliente e stakeholder interni
- Monitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesse
- Coordinamento operativo con team tecnici, delivery e project management
- Gestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il cliente
Le tue mansioni
- Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogati
- Interfaccia con le aree tecniche per l'attivazione e gestione dei servizi
- Collaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei servizi
- Monitoraggio budget, costi e KPI di commessa
- Gestione escalation e criticità operative
- Analisi rischi e definizione azioni correttive
- Supporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnica
- Predisposizione reportistica e avanzamento attività verso il cliente
I requisiti
- Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico
- Esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager
- Esperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessi
- Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile)
- Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity
- Esperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L;)
- Buona conoscenza della lingua inglese
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Nice to have
- Certificazioni PMP, Prince2 o ITIL
- Esperienza in contesti system integration o managed services
- Conoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reporting
Cosa offriamo
- Inserimento in contesto strutturato e orientato all'innovazione ICT
- Coinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionale
- Atmosfera dinamico e multidisciplinare
Sede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell'area di riferimento.
Modalità: ibrida