La risorsa sarà inserita all’interno del team Funzionale e lavorerà a stretto contatto con i reparti interni e il team di sviluppo, riportando al Responsabile di riferimento.
Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto operativo di primo livello agli utenti sul gestionale MAGO4/WEB, gestendo segnalazioni e richieste, risolvendo problematiche funzionali di base e monitorando le attività tramite sistemi di ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Attività principali
* Fornire assistenza di primo livello agli utenti interni sull’utilizzo del gestionale MAGO4/WEB
* Gestire segnalazioni, richieste e incidenti tramite sistemi di ticketing interni e Zucchetti
* Analizzare e risolvere problematiche funzionali di base e legate alla reportistica
* Eseguire test di primo livello su nuove funzionalità, aggiornamenti e correzioni
* Collaborare con il team di sviluppo per la gestione delle problematiche di secondo e terzo livello
* Supportare gli utenti nelle fasi di avviamento e formazione
* Redigere e aggiornare documentazione operativa, guide utente e FAQ
* Monitorare il rispetto delle procedure, segnalando anomalie e opportunità di miglioramento
Requisiti richiesti
* Conoscenza di software gestionali (ERP, CRM o applicativi verticali)
* Buona dimestichezza con ambienti Windows e pacchetto Office
* Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto
* Conoscenze di base dei processi aziendali (amministrazione, logistica, vendite, produzione)
Competenze trasversali
* Orientamento al servizio e attenzione all’utente
* Buone capacità comunicative e relazionali
* Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità
* Attitudine al lavoro in team
Requisiti preferenziali
* Esperienza pregressa in help desk applicativo o supporto utenti
* Conoscenza di gestionali come Zucchetti, TeamSystem, Oracle o Microsoft Dynamics
* Nozioni base di SQL e strumenti di reportistica
Titolo di studio
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito informatico, economico o gestionale
* Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
* Un ambiente professionale dinamico e in crescita
* Progetti stimolanti e diversificati
* Flessibilità, autonomia e responsabilità
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