Descrizione dell'incarico: Funzione aziendale - Crédit Agricole S.A. – IT' Digital & Data. Job Title: Senior Technology Transformation Specialist – Omnichannel Sales & Post-Sales Transformation (M/F). Contratto: Tempo indeterminato. Posizione: Responsabile, non executive/non‑cadre.
Ruolo
Crédit Agricole Group Solutions cerca risorse per la Direzione Centrale, divisione Multicanalit. L’obiettivo è trasformare digitalmente i processi di vendita e post‑vendita in modo omnicanale e customer‑centric, garantendo allineamento strategico, efficienza operativa, qualità del servizio e riscontro dei requisiti di compliance.
Aree di Responsabilità
Definizione e governo del programma di trasformazione
Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as‑is / to‑be)
Pianificazione, coordinamento e controllo di iniziative multiple e interdipendenti e dei team di lavoro (interni ed esterni)
Monitoraggio avanzamento lavori, gestione rischi e issue e reporting strutturato verso il top management e gli stakeholder di business
Governance tecnologica e architetturale
Analisi dei processi as‑is e definizione dei modelli to‑be
Ridisegno e ottimizzazione dei processi di acquisizione e onboarding della clientela, consulenza e vendita in filiale e a distanza, gestione post‑vendita (conformità normativa bancaria e di trasparenza, requisiti di compliance e controlli interni, tracciabilità e auditabilità)
Semplificazione, standardizzazione e digitalizzazione dei processi garantendo coerenza tra front‑office, back‑office e canali a distanza
Competenze di Business
Conoscenza dei processi commerciali bancari di filiale
Esperienza in vendita, consulenza e post‑vendita, assistenza alla clientela
Capacità di coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e risultati commerciali
Requisiti
Laurea magistrale/specialistica (5 anni) in discipline economiche, ingegneristiche o affini
Solida competenza in process redesign, BPM e operating model
Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione dei processi o program management
Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)
Esperienza nell’uso di metodologie agili nello sviluppo software
Esperienza nell’ambito di progetti enterprise su larga scala
Lingua: Inglese B2
Nice to have: certificazioni o formazione avanzata in architettura del software o discipline correlate
Processo di Selezione
Il processo di selezione prevede: valutazione del CV sulla base delle caratteristiche richieste; primo breve colloquio telefonico; successivi colloqui conoscitivi. La candidatura può essere presentata fino al 31/03/2026 tramite il form online.
Diversità e Inclusione
Potiamo garantire un atmosfera di lavoro accogliente per tutti, indipendentemente da genere, orientamento, etnia, abilità o qualsiasi altra caratteristica. Promuoviamo pari dignità, trattamento e combativiamo la discriminazione in ogni ambito, in linea con il nostro codice etico.
Modalità di Lavoro e Ubicazione
Area geografica: Europa – Italia
Sede di lavoro: Milano o Parma
Modalità: Smart‑working, lavoro da remoto nei limiti previsti dalla normativa vigente e dalle policy aziendali; ibrido
Contatti
Per contattare il Team Selezione: o Andrea Pluchino a:
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