Descrizione del ruolo La figura che cerchiamo sarà coinvolta nell’organizzazione degli interventi tecnici, della gestione dei ticket di assistenza e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. La posizione richiede disponibilità a trasferte presso clienti, principalmente in Italia e est Europa, indicativamente per qualche giorno ogni mese e comunque secondo necessità. Nei momenti di minore attività di assistenza, la risorsa sarà attivamente coinvolta nelle attività operative di officina, contribuendo all'assemblaggio, al montaggio e alla produzione dei prodotti Atra. Sono necessarie skills tecniche in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini. Richiesta la conoscenza a livello professionale della lingua inglese. Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team. Atra è in crescita, e cerchiamo una risorsa con forte iniziativa volta alla creazione di procedure e KPI di servizio. La risorsa dovrà possedere spiccate doti di collaborazione con altre funzioni aziendali (commerciale e ufficio tecnico) e orientamento al servizio al cliente. Responsabilità principali - Coordinamento e supervisione degli interventi di assistenza técnica, sia da remoto che sul campo - Gestione operativa: intervento diretto in officina per attività di assemblaggio, montaggio e supporto alla gestione delle fasi di produzione. - Gestione e ottimizzazione del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione - Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni su impianti industriali ATRA - Gestione della relazione con i clienti e raccolta feedback per il miglioramento del servizio - Collaborazione attiva con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio - Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti - Supporto alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team di assistenza - Aggiornamento della documentazione técnica relativa agli interventi e ai processi di assistenza - Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione dei processi di assistenza Requisiti - Diploma tecnico superiore o laurea breve in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini - Almeno 3 anni di esperienza in assistenza técnica su impianti industriali automatizzati - Esperienza pratica e operativa dimostrabile in attività di assemblaggio/montaggio o gestione di reparto di produzione, oltre alle competenze di assistenza técnica - Solida competenza elettromeccanica e conoscenze di automazione industriale - Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione dell’assistenza técnica - Capacità di diagnosi técnica, problem solving operativo e comunicazione efficace (italiano e inglese tecnico) - Attitudine alla collaborazione, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze - Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed eventualmente all’estero - Conoscenza lingua inglese Contesto ATRA - Ambiente tecnico interdisciplinare, con forte orientamento all’innovazione e alla crescita delle competenze - Attenzione alla gestione del servizio, con focus su tempestività e qualità degli interventi - Valorizzazione della condivisione técnica, del contributo individuale e del dialogo all’interno del team - Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale: - Azienda in evoluzione, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato