Agenzia per il Lavoro Osmosi S.P.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di: RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA/SERVICE La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio.
Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.
Gestione del team e delle operazioni: Fornire supporto ai clienti a livello meccanico, elettrico e di gestione software Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni.
Assegnare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti.
Pianificare le strategie e le attività operative del reparto.
Gestire le comunicazioni interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni trasparente e completo.
Gestione della clientela e del servizio: Garantire la soddisfazione del cliente: attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
Monitorare e analizzare: il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento.
Gestire i reclami e le richieste di reso: spiegando le procedure da seguire.
Sviluppare e mantenere: i rapporti con i clienti.
Fornire supporto post-vendita: inclusa assistenza tecnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti.
Miglioramento continuo di reporting: Identificare le aree di miglioramento: nei processi di assistenza.
Collaborare con altri reparti: (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio.
Redigere report periodici: per il management sulle performance del servizio e altre metriche chiave.
Proporre azioni correttive e preventive: per migliorare la qualità del servizio.
ORARIO DI LAVORO: da lunedì a venerdì, orari 8:*****:*******:*****:00 LUOGO DI LAVORO: Albiate (MB) #JoinUsMonza La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e******.
Settore: Altro Ruolo: Altro Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato