Service ManagerSettore Impianti Industriali
Azienda
Il nostro cliente è un'Azienda operante nel Settore Impiantistica Industriale in forte espansione.
Offerta
Il/La Service Manager guida e sviluppa il business dei servizi post-vendita per impianti industriali (manutenzione, retrofit, revamping, ricambi, contratti full service), assicurando livelli di servizio eccellenti, continuità operativa per i clienti e marginalità delle attività. Coordina team tecnici (field service, officina, help desk), partner esterni e fornitori, garantendo sicurezza, qualità e rispetto di KPI/SLA.
Responsabilità Principali
Gestione Operativa & Delivery
Pianificare, assegnare e monitorare gli interventi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva su impianti installati.
Gestire la sala controllo/help desk (ticketing, escalation, diagnostica remota).
Garantire il rispetto di SLA/MTTR/MTBF e la tracciabilità delle attività su CMMS/ERP.
Supervisionare attività di commissioning, avviamento, collaudi e messa in sicurezza (LOTO).
Sicurezza, Qualità & Compliance
Assicurare la conformità a D.Lgs. 81/08, procedure HSE, permessi di lavoro e piani di sicurezza cantiere.
Applicare standard qualità ISO 9001, sicurezza ISO 45001, ambiente ISO 14001 (se presenti).
Presidiare audit, non conformità, azioni correttive, Risk Assessment e RAMS (se applicabile).
Customer Management
Essere punto di riferimento tecnico-gestionale per i clienti (OEM, end user, EPC).
Gestire SLA, Service Level Review, claim e comunicazioni formali.
Condurre site survey, report di ispezione e piani di miglioramento (continuous improvement).
P&L del Service & Sviluppo Business
Gestire budget e P&L della funzione Service: ricavi (contratti, interventi, ricambi), costi (manodopera, trasferte, materiali), marginalità.
Sviluppare offerte e contratti di manutenzione (time & material, full service, performance-based), retrofit/revamping, ricambi, consulenza.
Pricing, scontistiche e politiche di garanzia; previsione forecast e pipeline con Sales.
Supply Chain & Ricambi
Governare stock di ricambi critici e consumabili; definire min/max, lead time, obsolescenza.
Selezionare e qualificare fornitori e partner di service su base territoriale e/o tecnologica.
Coordinare riparazioni in officina e logistica (RMA, spedizioni, resi).
Team Leadership
Coordinare tecnici interni ed esterni (field engineers, coordinatori di area, planner).
Piano turni, reperibilità e trasferte; mentoring, formazione tecnica e safety.
Valutare performance, competenze e fabbisogni formativi (skill matrix).
Competenze ed esperienza
Sono considerati requisiti essenziali:
Formazione
Laurea in Ingegneria (Meccanica, Elettrica, Elettronica, Automazione, Chimica/Processo) o diploma tecnico con esperienza equivalente.
Esperienza
5-10 anni nel service di impianti industriali (es. packaging, trattamento acque, HVAC industriale, power, oil&gas, pharma, food, intralogistica, macchine speciali).
Gestione di team on-field e multi-sito; contratti di manutenzione; KPI/SLA.
Competenze Tecniche
Buona padronanza di meccatronica, impiantistica (elettromeccanica, pneumatica, oleodinamica), automazione/PLC/SCADA.
Conoscenza di metodologie di manutenzione (RCM, TPM, FMECA) e indicatori affidabilistici.
Utilizzo CMMS/ERP (es. SAP, Infor, Maximo, ServiceMax) e strumenti di reportistica.
Lettura disegni tecnici, P&A, schemi elettrici; basi di normative ATEX/PED/MD (preferibile, se pertinenti).
Competenze Trasversali
Leadership, pianificazione e gestione delle priorità in contesti multi-cantiere.
Orientamento al cliente e alla continuità operativa (service excellence).
Negoziazione, gestione dei conflitti, problem solving su impianti.
Comunicazione chiara, reportistica efficace, approccio data-driven.
Lingue & Disponibilità
Italiano fluente; inglese professionale (B2+).
Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed estero.
Completa l'offerta
Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio.
Sede di lavoro: Provincia di Monza (MB).
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