Overview
In qualità di Consultant Adecco, per conto di azienda leader nel suo settore di riferimento di Reggio Emilia, sono alla ricerca di una un
IT Support Specialist appartenente alle categorie protette Lg. 68/99
In orario full time o part time a tempo determinato (12 mesi) finalizzato al tempo indeterminato.
Qualifications
La risorsa si occuperà di attività di internal customer care lato applicativi, device e networking. Non è necessaria una formazione tecnico informatica, quanto:
* buone attitudini di precisione, organizzazione, concentrazione e valutazione priorità;
* digital attitude e conoscenza linguaggio SQL
* discreta conoscenza lingua inglese scritta.
Responsibilities
* Gestire il supporto di primo livello ai colleghi della sede o del retail per uno o più servizi erogati
* Garantire la presa in carico dei ticket sulla base della priorità, rispettando i Service Levels Agreement e richiedendo eventuali informazioni aggiuntive all’utente
* Gestire attivamente la risoluzione del problema, formulando domande pertinenti e/o attivando procedure di diagnostica da remoto, scalando eventualmente al livello successivo
* Monitorare i tempi al fine di garantire gli SLA (service level agreement) e comunicare all’utente finale la risoluzione del problema.
* Coordinare la fornitura di applicativi, device e networking di nuove aperture, restyling e chiusure di negozi, recandosi in loco ove necessario, monitorando il grado di soddisfazione del cliente interno (colleghi).
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