Chi siamoImagicle offre applicazioni UC e CX basate sull'AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall'Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.Chi cerchiamoCon questa mission in mente e l'obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall'Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto.Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida?Cosa farai in ImagicleFornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloudGestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del teamCollaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessiFornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessarioDocumenterai i passaggi per la risoluzione dei problemiScambierai conoscenze ed skill con il resto del team SupportCosa devi avere/conoscerePassione per il mondo dell'IT, l'innovazione e l'informatica in generaleCapacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidianoEsperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partnerOttime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzioneLaurea in materie scientifiche o esperienza equivalenteOttime capacità di problem solvingBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)Conoscenze e competenze tecnicheFamiliarità con i sistemi operativi Windows ServerConoscenza dei concetti fondamentali di networkingEsperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams)Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IPEsperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket trackingE sarebbe preferibile se avessi...familiarità con le architetture e i sistemi cloudcertificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutionsfamiliarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.)familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)familiarità con integrazioni Active Directory/Entra IDfamiliarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)Cosa offriamoRange retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all'esperienzaBuoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavoratoUn ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il teamLa collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una manoUn ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché " E' sempre una questione di persone felici "La possibilità di imparare e crescere in un'azienda innovativa in un contesto internazionale