Overview In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity. Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Unisciti a noi per fare la differenza! Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. Responsibilities La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT. Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio Competenze richieste Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi. Capacità di relazione con il Cliente Capacità di pianificazione Capacità di problem solving Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente Capacità di gestione della priorità Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client / Server Ottima conoscenza della lingua inglese (B2) Opzionali Certificazioni : PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4 Sede Sede : Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE J-18808-Ljbffr