Responsabile Operations Call Center (E-commerce - Performance & Team Management) via Nazario Sauro 106 casoria Napoli Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura che si occupi della gestione operativa completa del call center. La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto. RESPONSABILITÀ - Gestione e coordinamento dei team leader e operatori - Monitoraggio quotidiano dei KPI: - fatturato giornaliero - conversioni - ticket medio - performance operatori - Organizzazione e distribuzione delle liste contatti - Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo - Selezione, formazione e inserimento nuove risorse - Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali - Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale - Report giornalieri alla direzione REQUISITI - Esperienza concreta in call center outbound (vendita) - Esperienza nella gestione di team (operatori team leader) - Forte orientamento ai numeri e ai risultati - Capacità di leadership e gestione operativa - Conoscenza CRM e gestione database - Mentalità strutturata da “capo ufficio” - Familiarità con strumenti digitali e AI (ma concreta) - Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione - Fisso bonus legato ai risultati - Ambiente orientato alla crescita - Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura - Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) affiliet cdo - aov performance scontrino costo operatore lettura kpi in simultanea con logística di spedizione - Capacità di aumentare le performance di un team - Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi e risultavi entro un mese dall'assunzione Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Tempo indeterminato, Tempo determinato Durata contratto: 1 -2 mesi Retribuzione: Fino a €2.867,50 al mese Benefit: - Buoni pasto - Computer aziendale Sede di lavoro: Di persona