AFTER SALES SPECIALIST
ACTIA GROUP
è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in
16 paesi
con più di
4000 collaboratori
, ACTIA GROUP ha raggiunto nel
2025
un
fatturato di 535,4 Milioni di euro,
investendone dal
14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In
costante crescita
grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,
Actia ITALIA
-
filiale italiana
del gruppo, sviluppa e fornisce
prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive
.
Presenti
sul territorio nazionale italiano
dal 2001, attualmente siamo strutturati su
due sedi
: la sede legale a
Torino
e la sede operativa a
Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo
sviluppo del potenziale
dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più
inclusivo
, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di
relazioni aziendali solide
, fondate sulla
fiducia
reciproca, sul
lavoro di squadra
e sulla consapevolezza delle proprie
responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra
passione
e
visione
,
candidati
ed entra a fare parte del nostro team!
POSIZIONE
L'After Sales Specialist si occupa della gestione completa delle attività di garanzia, resi e post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell'affidabilità dei prodotti.
La figura funge da punto di riferimento tra stabilimenti OEM, distributori, clienti finali, fornitori, plant produttivi e reparti interni, coordinando tutte le attività legate ai resi, alle problematiche sul campo e alle azioni correttive.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
Gestione garanzie e resi
Gestire l'intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento;
coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.
Sviluppo e performance della rete di assistenza
Sviluppare e gestire la rete di partner per l'installazione e l'assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
Garantire un'adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell'esperienza cliente.
Reporting e miglioramento continuo
Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
Contribuire all'ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post-vendita.
REQUISITI RICHIESTI
Formazione e conoscenze linguistiche
Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.
Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente)
Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali
Esperienza
Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post-vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.
Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.
Esperienza diretta nell'interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi;
comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.
L'esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.
Competenze tecniche – Obbligatorie
Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.
Esperienza pratica nell'analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.
Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.
Competenze tecniche – Preferenziali
Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.
Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post-vendita.
Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.
Soft skills
Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente;
capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.
Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici;
proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.
Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d'insieme del contesto operativo.
COSA OFFRIAMO:
Le
parole chiave in Actia
sono:
fiducia
,
flessibilità
, senso di
responsabilità
e
work-life balance
.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è
RHO.
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000)
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.Lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.Lgs 196/2003, come modificato dal d.Lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.