Location & Company
Assisi, Umbria, Italy
Company:JR ItalyClient / Employer:Enerviva
Chi siamo
Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.
Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l'energia immediato, chiara e controllabile.
Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.
Responsabilità
Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.
Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un'esperienza positiva, qualificato e orientata alla soluzione.
Ti occuperai di: Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business, Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione, Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami, Supporto in caso di criticità: mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici, Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche, Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta, Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica, Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi, Supporto multicanale: oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo trasparente e professionale.
Qualifiche richieste
Sei perfetto/a per questo ruolo se: Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente; Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo; Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.
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