Adecco Spa ricerca, per rilevante cliente
Multinazionale
del settore
Automotive
sito a
Milano Ovest (zona City Life)
, una risorsa da inserire in qualità di
Impiegata/o Customer Experience
in
stage extracurriculare
.
La risorsa verrà inserita all'interno del team Customer Experience, contribuendo al miglioramento continuo dell'esperienza del cliente attraverso attività quali gestione delle interazioni e monitoraggio dei feedback.
La risorsa avrà l'opportunità di sviluppare competenze operative e analitiche, collaborando con il Responsabile Customer Experience per garantire un servizio di qualità e orientato alla soddisfazione del cliente.
Attività principali:
Gestione delle comunicazioni in entrata, con ricezione e smistamento delle telefonate nel rispetto degli standard CX
Supporto alla gestione delle richieste della clientela, incluse segnalazioni e reclami, lavorando in sinergia con il Responsabile per individuare soluzioni efficaci e orientate al cliente.
Monitoraggio e aggiornamento dei dati relativi all'NPS
Data entry
Archiviazione e organizzazione della documentazione
Requisiti:
Laurea Triennale o Magistrale in Comunicazione/Marketing
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
Buon livello di Inglese (B1 o B2)
Obiettivi formativi:
Il percorso di stage mira a sviluppare autonomia nella gestione dei casi cliente e nella comprensione delle logiche di Customer Experience.
Viene richiesto un impegno tempo completo (40 ore settimanali) dal lunedì al venerdì con orario.
Ottima prospettiva di continuazione per ampliamento staff interno.
Rimborso spese previsto + mensa aziendale.