Il Service Manager deve essere in grado di:
-Gestire il budget del reparto Aftersales
-Dirigere e coordinare le attività relative all'acquisizione di attrezzature e operazioni specifiche e alla manutenzione degli impianti di riparazione e stoccaggio della flotta
-Svolgere attività personalmente o tramite subordinati/supervisori.
-Coordinare le attività del personale, considerando i seguenti aspetti: livello di saturazione dell'officina, costi di manutenzione e sicurezza
-Definire politica commerciale e di sconto del reparto Service
-Gestire l'approvvigionamento diretto di attrezzature e materiali, forniture e parti necessarie per la manutenzione di attrezzature, officine e strutture di stoccaggio.
-Gestire i dipendenti dell'officina nel reparto post-vendita in conformità con le politiche dell'organizzazione e le leggi applicabili
-Interfacciarsi con l'ente Risorse Umane gestendo attività come colloqui, assunzioni e formazione dei dipendenti; pianificazione, assegnazione e direzione dei lavori; valutazione delle prestazioni; proposizione di piani meritocratici e gestione azioni disciplinari; affrontare i reclami e risolvere i problemi
-Fornire, analizzare, monitorare e gestire gli Indicatori (KPI) del workshop sulla qualità e sulle prestazioni
-Monitorare la gli aspetti di sicurezza per l'officina e gli operatori.
Il Service Manager è l'interfaccia tra l'Aftersales Department e l'AD del concessionario, gestisce il Budget, controlla i risultati dei KPI, analizza le attività del reparto e trova soluzioni per migliorare il Business.
In qualità di responsabile del servizio, interagisce con i Responsabili di reparto e il responsabile del Customer Care per la definizione e condivisione delle strategie e delle tecniche aziendali per la gestione dei clienti più importanti e per tutte le attività tecniche e commerciali del Servizio di Officina.
Il Service Manager deve migliorare e verificare costantemente il rispetto della sicurezza del lavoro e della protezione ambientale in officina e magazzino, valutare costantemente insieme al Responsabile dell'Officina l'adeguatezza delle attrezzature e degli strumenti per la manutenzione e la riparazione dei veicoli garantendone la disponibilità.
Infine deve motivare i dipendenti, creando, in accordo con l'Amministratore Delegato, adeguati Piani di Incentivazione per le risorse interne.
Competenze richieste
Sviluppo della strategia, Sviluppo di opportunità commerciali
Gestione finanziaria, Reportistica e Analisi
Capacità decisionale
Attenzione al servizio clienti
Abilità di supervisione, di comunicazione e relazione con il cliente
Gestione delle risorse e delle attività
Conoscenza di politiche e processi, degli strumenti e delle tecnologie
Organizzazione, gestione del tempo
Attitudine alla risoluzione dei problemi
Tolleranza allo stress
Proattività, Flessibilità