OverviewImagicle offre applicazioni UC e CX basate sull'AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. Siamo presenti in quasi tutto il mondo, con sedi a Riyad, Dubai, Miami e Parigi. Le nostre applicazioni sono utilizzate in oltre 150 Paesi, soprattutto in Europa, Medio Oriente e Nord America, e aiutano i clienti a comunicare in modo più veloce, intelligente e semplice.Con l'obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per supportare i partner e i clienti nella configurazione e nell'implementazione delle nostre applicazioni nel Cloud Imagicle o nei Data Center dei clienti del mercato europeo ed africano. I servizi sono erogati quasi online, senza recarsi presso la sede del cliente, attraverso collaborazione e controllo remoto. Farai parte di un team tecnico di ingegneri che opera da Massarosa, Magenta, Treviso o da remoto.ResponsabilitàParteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamentiConfigurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazioneFornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un'ottica di trasparenzaAiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l'autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leaderCollaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornireCollaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemiCollaborerai con il team Sales e Customer Success per rispondere al meglio alle esigenze del cliente e fidelizzare nel tempoQualificheCosa devi avere/conoscerePassione per l'informatica e le tecnologie: forte interesse per il mondo IT e innovazioneAutonomia organizzativa: capacità di pianificare e gestire il proprio lavoro in modo indipendenteGestione del tempo e delle priorità: abilità nel rispettare scadenze e organizzare le attività in maniera efficaceEsperienza professionale: almeno 4-5 anni in ambito erogazione servizi a clienti o partnerTitolo di studio: preferibilmente laurea in materie scientifiche o cultura equivalenteLingua inglese: conoscenza parlata e scritta di livello minimo B2Competenze tecniche:Familiarità con sistemi operativi Windows Server.Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.Esperienza su piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams)Conoscenza di VoIP, SIP, telefonia IPIntegrazione con Active Directory / Azure ADPreferenzeSai parlare e scrivere in Spagnolo e/o FranceseHai esperienza di Project ManagementSai coordinare e monitorare il lavoro con altre persone nel contesto di progetti complessiHai familiarità con architetture e sistemi cloudHai dimestichezza con un qualsiasi linguaggio di scripting (batch, bash, python, powershell, JS, ...)Hai dimestichezza con strumenti di AI generativa (chatGPT, Gemini, etc) a supporto del lavoro quotidianoHai familiarità con la configurazione di application/web server e databases (es. IIS, SQL Server)Cosa troveraiRange retributivo lordo: tra i 35.000€ e i 45.000€ in base all'esperienzaUn team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una manoUn ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorareLa possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all'esteroStrumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunqueMiglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e ITImpegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristicheBuoni pasto del valore di 10,00 euro per ogni giorno lavoratoUn piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettiviUn ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo miglioreSe ti rispecchi in questo annuncio e nel nostro approccio saremmo felici di conoscerti meglio! Crediamo che tu possa fare la differenza nel nostro team, quindi non esitare a candidarti: ti assicuriamo che non ti annoierai mai!#J-18808-Ljbffr