Ricerchiamo una figura da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni e dei reclami provenienti da ospiti e clienti nel settore turistico e alberghiero. Lavorerai in un contesto dove il tuo contributo è determinante per trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione.
È questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi.
Mansioni principali
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- Ricezione e registrazione reclami tramite telefono, email e portali dedicati
- Analisi delle segnalazioni e classificazione per priorità e tipologia
- Comunicazione con il cliente per chiarire i dettagli della problematica
- Coordinamento con i reparti aziendali (reception, housekeeping, ristorazione) per la risoluzione
- Monitoraggio dello stato di avanzamento e follow‑up con il cliente
- Inserimento dati nel gestionale aziendale e archiviazione documentazione
Requisiti
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- Diploma di scuola superiore
- Forte capacità di ascolto e empatia nel trattare situazioni critiche
- Predisposizione al problem‑solving e orientamento al cliente
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e gestionale
- Disponibilità a inserimento anche per profili con prima esperienza nel ruolo xlwpduy
- Flessibilità oraria, inclusi turni pomeridiani e serali
Offerta e benefit
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- Tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
- Orario full‑time su turni
- Formazione continua e crescita guidata in azienda
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
Sede di lavoro: Chiavari