Il/La After Sales Manager è responsabile del funzionamento efficiente e redditizio del reparto post-vendita, assicurando al tempo stesso un elevato livello di soddisfazione del cliente. Questo ruolo guida le operazioni dell’officina e della vendita ricambi, contribuendo direttamente alla fidelizzazione della clientela e alla redditività aziendale.
"Successo" in questa posizione significa garantire tempi di risposta rapidi, una gestione ottimizzata delle risorse tecniche, una customer experience di alto livello e il raggiungimento degli obiettivi economici e operativi del reparto.
Il ruolo si inserisce nel team direzionale e collabora a stretto contatto con i reparti commerciale, logistica e amministrazione.
Responsibilities
* Coordinare tutte le attività operative dell’assistenza tecnica e della vendita ricambi sul territorio.
* Ottimizzare i flussi di lavoro dell’officina, pianificando efficacemente interventi, risorse e ricambi.
* Guidare, motivare e formare il team tecnico e di back office per garantire alte performance e coesione.
* Monitorare KPI e performance finanziarie del reparto post-vendita, contribuendo al raggiungimento dei target.
* Interfacciarsi con i clienti per assicurare qualità, tempi e continuità del servizio.
* Gestire le relazioni con i fornitori e con le case madri per aggiornamenti tecnici e garanzie.
* Collaborare con il team vendite per supportare le strategie di fidelizzazione e upselling.
* Gestire eventuali reclami post-vendita con un approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente.
* Assicurare la conformità alle normative di sicurezza e qualità in tutte le operazioni tecniche.
Qualifications
* Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in ingegneria meccanica, elettrica o discipline affini.
* Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di coordinamento post-vendita nel settore macchine movimento terra, agricolo, truck o industriale.
* Solida conoscenza tecnica di impianti meccanici e funzionamento officine.
* Competenze gestionali in ambito budget, pricing, margini e rendicontazione.
* Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership.
* Mentalità orientata al risultato e alla customer satisfaction.
* Esperienza nell’utilizzo di software gestionali, CRM e pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Patente B e disponibilità a spostamenti occasionali.
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