Expert Generative AI - Customer Service Automation (categorie protette L. 68/99 – Art. 1) – Plenitude Societa Benefit. Il ruolo fa parte del team Chapter Process Optimization, che si occupa dell’analisi, ottimizzazione e monitoraggio dei processi, contribuendo alla massimizzazione dell’esperienza cliente in tutte le fasi della customer journey e all’innovazione dei processi di Customer Operations con soluzioni basate su AI generativa. Attività principali
Contribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, in particolare per i processi di contact center e assistenza clienti. Collaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e altri strumenti di supporto agli operatori per migliorare efficienza e qualità delle interazioni con i clienti. Supportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e processi esistenti, in collaborazione con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici. Contribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use‑case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case. Monitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare opportunità di miglioramento continuo, tra cui l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti. Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di IA generativa nei processi di customer management.
Caratteristiche richieste
Laurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale (o percorsi di studio equivalenti con esperienze significative). Almeno 3 anni di esperienza in progetti di innovazione digitale o nello sviluppo di soluzioni basate su AI generativa. Esperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist). Conoscenza di architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme AI e applicazioni di customer service. Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
Esperienza con tecnologie e piattaforme Google per AI e conversational AI (es. Vertex AI, Dialogflow o strumenti analoghi). Interesse per le tematiche di AI generativa, automazione dei processi e innovazione digitale. Conoscenza dei processi di customer care, contact center o customer operations.
Sede Milano Proponiamo
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato, con CCNL Energia e Petrolio. Retribuzione commisurata all’esperienza. Sistema di reward e programma di benefits e iniziative di welfare. Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa si senta riconosciuta e apprezzata nella propria unicità.
Modalità di lavoro Flessibilità con opzioni di Smart Working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale. #J-18808-Ljbffr