Sales Line, headhunting company, sta selezionando un/a
Service Coordinator
per una realtà del settore automazione e sistemi di controllo.
Chi siamo?
Sales Line: siamo un'headhunting company attiva in Italia & Europa per oltre 140 PMI e Multinazionali.
Per chi cerchiamo?
Per una PMI italiana specializzata in soluzioni di controllo e monitoraggio per ambienti a contaminazione controllata, con applicazione in clean-room nei settori farmaceutico, ospedaliero e life science.
Chi cerchiamo?
Un/a Service Coordinator responsabile della gestione operativa del ciclo di assistenza tecnica, dalla presa in carico delle richieste clienti fino al monitoraggio delle performance e al coordinamento delle risorse tecniche.
Must have?
Esperienza in ruoli simili e
provenienza dal settore dell'automazione industriale
.
Vuoi saperne di più? Leggi qui…
Cosa fa il/la Service Coordinator?
* Gestisce il ciclo di vita dei ticket: ricezione, classificazione, assegnazione e chiusura;
* Risolve problematiche di primo livello ed effettua escalation ai team tecnici;
* Pianifica e assegna gli interventi tecnici (on-site e da remoto) ottimizzando risorse e SLA;
* Monitora SLA, performance operative e gestisce le non conformità;
* Produce report periodici su volumi, tempi, escalation e feedback;
* Coordina le attività tra team interni per garantire una delivery efficiente;
* Gestisce la documentazione tecnica e aggiorna database e anagrafiche clienti;
* Cura la comunicazione operativa con i clienti e raccoglie feedback post-assistenza.
Candidato ideale
* 2 anni
di esperienza in ruoli simili;
* Provenienza dal settore automazione industriale
;
* Conoscenza base di infrastrutture IT, sistemi operativi e reti;
* Capacità di leggere documentazione tecnica e schede di intervento;
* Competenza nell'analisi tecnica di primo livello e nella reportistica (Excel, dashboard);
* Comunicazione efficace e orientamento al cliente;
* Attitudine collaborativa e approccio proattivo.
Cosa offriamo
Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.
Possibilità di crescita verso ruoli più manageriali.
Sede di lavoro
: Rho (MI).
Smart working previsto solo in caso di necessità.
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D. Lgs 198/2006).