Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software-as-a-Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili.Per l'ampliamento del nostro team stiamo cercando un/a:La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L\'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto.ResponsabilitàPrendersi cura del cliente durante l\'intero ciclo di vita del servizio, dall\'onboarding all\'erogazione del servizio e al monitoraggioMigliorare l\'esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clientiGestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzioneSeguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivoMantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodottiAnalizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top managementAtteggiamento proattivo e collaborativo alla ricerca di un miglioramento continuoCoordinamento proattivo con il team tecnicoRequisiti e competenzeComprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente ITGestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazioneOttima conoscenza della Lingua Inglese.La conoscenza della lingua Spagnola sarà considerata un PlusPer sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: www.cyberguru.itLa ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l\'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679).
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