Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell'integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.
Più che un'azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra, l'azienda sta continuando con determinazione il proprio percorso di crescita anche a livello internazionale.
Per potenziare la propria struttura interna, l'Azienda ricerca un/una:
E-commerce Operation
-International Customer care -
Sede di lavoro: Milano Portello
La figura ricercata riporterà direttamente al E-Commerce manager ed entrerà a far parte di un team dedicato alla gestione operativa dei processi e-commerce, logistici e di customer service B2C.
Il ruolo ha un forte respiro internazionale e per questa ragione è richiesta una fluente conoscenza della lingua inglese.
In particolare, le responsabilità principali si dividono in:
* Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via e-mail, telefono e piattaforme dedicate.
* Supporto ai clienti Amazon e B2C garantendo un'esperienza positiva, veloce ed efficace.
* Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
* Supporto alle attività operative (logistica, gestione ordini, controllo flussi operativi).
* Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
* Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central, inclusi ordini, spedizioni, conferme, ASN, fatturazione e risoluzione delle discrepanze.
* Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive per migliorare l'efficienza.
* Controllo e aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dati
* Analisi dati e reportistica tramite Excel (gestione database, tabelle pivot, formule avanzate).
* Proposta di soluzioni e iniziative volte a migliorare processi e customer experience.
La figura da noi ricercata deve aver almeno un paio di anni di esperienza in attività di customer service per il mondo e-commerce ed essere capace di gestire importanti carichi di lavoro.
È previsto l'inserimento con un contratto a tempo indeterminato che prevede un pacchetto retributivo commisurato all'esperienza maturata.
E' previsto 1 giorno di smart working a settimana.
Se siete interessanti a candidarvi per questa opportunità, aspettiamo il vostro curriculum. Ricordatevi di segnalare anche il vostro attuale livello retributivo, saremo lieti di valutare con attenzione il vostro profilo.