roma, lazio, Italy Company:JR Italy Client / Employer:Accenture Italia
Accenture Italia
Lavora al cuore del cambiamento In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore. Il tuo ruolo e le tue prospettive Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Technology, con focus su Genesys Cloud e programmi di trasformazione Contact Center per clienti enterprise. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, implementando soluzioni moderne e scalabili. In particolare, potrai: Lavorare in un ambiente multiculturale e inclusivo;
Supportare migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS cloud‑native;
Lavorare su soluzioni di Generative AI applicate al Contact Center per migliorare servizio e produttività;
Configurare e ottimizzare piattaforme Genesys Cloud in contesti omnicanale, voce e canali digitali;
Collaborare con specialisti cloud e CX per abilitare use case di AI applicata al Contact Center;
Supportare i clienti nel disegno delle logiche di routing avanzato;
Integrare la piattaforma con CRM e sistemi core aziendali tramite API e servizi REST;
Orientare il cliente attraverso l’analisi di algoritmi, testando la loro sicurezza e attendibilità;
Le tue caratteristiche 3‑6 anni di esperienza in progetti di implementazione Contact Center enterprise, preferibilmente su Genesys Cloud CX o piattaforme CCaaS equivalenti;
Esperienza in migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS;
Familiarità con concetti di alta affidabilità e disaster recovery in ambito Contact Center;
Capacità di coordinare piccoli team tecnici o stream progettuali, garantendo rispetto di tempi e qualità;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Nice to have: Familiarità con ambienti cloud (AWS, Google Cloud o Microsoft Azure) e con database